スマートハンズによる大手日本通信事業者向けデータセンターサポート

クライアントの説明：

日本最大級の携帯電話事業者であり、全国規模の通信事業者でもある。

チャレンジ：

通信事業者レベルのデータセンターは、厳格な稼働率と変更管理基準に基づいて運用されています。クライアントは、こうした制約の中で確実に作業を進め、プロバイダーの内部変更管理プロトコルを遵守しながら、タスクを正確に実行できる、高度なスキルを持つエンジニアを求めていました。

作業範囲：

• スマートハンズは、スケジュールされたタスクとスケジュールされていないタスクの両方をサポートします。

• 物理層の検査、ケーブル配線およびハードウェアのチェック。

• デバイスの電源再投入と状態確認。

• クロスコネクトおよびパッチパネルの管理。

• クライアント指定のフォーマットに基づいた詳細なタスク完了レポート。

• 通信業界標準の変更管理手順を遵守すること。

結果：

• スマートハンズによるタスクは、変更管理フレームワークを完全に遵守し、確実に完了した。

• Opportの活動によって発生した事故はゼロ件。

• 顧客指定のフォーマットで提出された報告書には、写真による証拠資料が添付されている。