スマートハンズによるグローバルITサービスプロバイダー向けデータセンターサポート

クライアントの説明：

フォーチュン500にランクインする、グローバルなITマネージドサービスおよびデジタルトランスフォーメーション企業。

課題：Opportは、下請けのスマートハンズプロバイダーとして、クライアントの既存のデリバリーフレームワーク内で円滑に業務を遂行する必要がありました。具体的には、クライアントのSLA（サービスレベル契約）を遵守し、チケット発行およびエスカレーションプロセスに従い、クライアント自身のエンジニアに求められるのと同じ品質基準を維持する必要がありました。

作業範囲：

• クライアントのマネージドサービスフレームワーク内で、スマートな実行力を発揮します。

• ハードウェアの設置、交換、および物理的な検査作業。

• チケットベースのタスク管理とSLAに準拠した対応。

• 必要に応じて、クライアントのリモートNOCにエスカレーションします。

• 顧客指定の形式による詳細な完了報告書。

結果：

• 契約期間中、すべてのタスクがSLA（サービスレベル契約）の範囲内で完了しました。

• 商談実行エラーによるエスカレーションはゼロ。

• クライアントは、Opport社の信頼性を重要な要素として挙げ、契約期間を延長した。