外国企業所有のデータセンター向けスマートハンズサポート

クライアントの説明：

日本で企業向けデータセンターインフラを運営する海外多国籍企業。

チャレンジ：

クライアントの主要ITチームは日本国外に拠点を置いているため、海外のエンジニアからの指示に基づき、現場での正確な作業を遠隔で実行できる信頼できる現地パートナーが必要でした。正確な作業遂行、明確なコミュニケーション、そして遠隔チームへの詳細な報告が不可欠でした。

作業範囲：

• 遠隔操作によるスマートハンドのタスク実行。

• ハードウェアの交換、ケーブル管理、およびデバイスの点検。

• 目視検査および写真証拠付きの状況報告。

• コンソールアクセスサポートとデバイスの再起動。

• 現場のエンジニアリングチームと遠隔地のエンジニアリングチーム間の連携。

• 英語と日本語のバイリンガルコミュニケーション能力。

結果：

• スマートハンズのすべてのタスクは、リモートチームの仕様に従って正確に実行されました。

• すべての案件において、納期を厳守しました。

• クライアントのリモートチームは、業務遂行とコミュニケーションの質に高い満足度を示したと報告した。