スマートハンズによるグローバル化学企業向けインフラサポート

クライアントの説明：

化学品、合成燃料、エネルギーソリューションを専門とする南アフリカの多国籍企業。

課題：クライアントの東京ITチームは現地のエンジニアリングリソースが限られており、必要に応じて物理インフラ関連のタスクを実行できる信頼できるパートナーを必要としていました。正確なタスク遂行、現地スタッフと海外のITリーダーシップとの明確なバイリンガルコミュニケーション、そしてプロフェッショナルな現場対応が必須条件でした。

作業範囲：

• ハードウェアの設置とメンテナンスに関するスマートハンズサポート。

• ケーブル配線、パッチング、および物理インフラストラクチャの点検。

• 資産のタグ付けと在庫状況の更新。

• 遠隔操作によるトラブルシューティングとデバイス管理。

• クライアントの地域IT管理チームとの連携。

結果：

• スマートハンズによる作業はすべて仕様通りに完了しました。

• クライアントの地域ITチームは、Opportの信頼性とコミュニケーション能力を重要な差別化要因として挙げた。

• 継続的なサポート関係が確立された。